Trocas e Devoluções
Atualizado em 28/10/2026
Garantia de 7 dias
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, sem necessidade de justificativa.
📦 Como solicitar uma troca ou devolução
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1
Entre em contato conosco
Envie uma mensagem pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
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2
Aguarde nossa confirmação
Nossa equipe analisará o pedido em até 2 dias úteis e retornará com as instruções de envio.
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3
Envie o produto
O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal.
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4
Reembolso ou troca
Após recebermos e conferirmos o produto, realizamos o reembolso ou enviamos o produto substituto em até 5 dias úteis.
✔ Produtos elegíveis para troca/devolução
- ✓ Produto com defeito de fabricação
- ✓ Produto diferente do descrito ou foto do site
- ✓ Produto vencido ou próximo ao vencimento
- ✓ Produto danificado durante o transporte
- ✓ Produto dentro do prazo de 7 dias sem abertura
✖ Produtos não elegíveis
- ✗ Produtos abertos ou com lacre violado (exceto defeito)
- ✗ Produtos que já foram utilizados
- ✗ Produtos fora do prazo de 7 dias
- ✗ Produtos perecíveis após a abertura
- ✗ Produtos adquiridos em promoção de queima de estoque
💰 Reembolso
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
- • PIX: Em até 3 dias úteis após aprovação da devolução
- • Cartão de crédito: Em até 2 faturas, conforme política da operadora
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